SINDELOCADESP

Sindicato dos Empregados e Trabalhadores em Empresas Locadoras de Veículos Automotores do Estado de São Paulo

SINDELOCADESP

Inglês básico para atendimento ao público

O que você vai aprender

Neste curso, você irá aprender a se comunicar com clareza em inglês em situações cotidianas e profissionais, utilizando vocabulário essencial, estruturas de frases no presente, passado e futuro, além de expressões úteis para apresentações, atendimento ao público, agendamento de compromissos e comunicação por e-mail e recados.

 

Conteúdo programático

  • MÓDULO 1 – Primeiros contatos no atendimento ao cliente

  • MÓDULO 2 – Orientações e direcionamento no atendimento ao cliente

  • MÓDULO 3 – Ações no presente: verbos e rotina no dia a dia

  • MÓDULO 4 – Lidando com o passado: relatando situações e ações concluídas

  • MÓDULO 5 – Planejando e antecipando: comunicação no futuro

  • MÓDULO 6 – Escutando para atender: compreensão auditiva no ambiente de trabalho

  • MÓDULO 7 – Lendo para compreender: textos funcionais no atendimento

  • MÓDULO 8 – Comunicando com clareza: escrita e fala no atendimento

  • MÓDULO 9 – Lidando com reclamações e situações de emergência

  • MÓDULO 10 – Consolidando saberes: revisão geral e aplicação prática

Pré-requisitos

  • Para realizar este curso, é obrigatório que você tenha, pelo menos, 14 anos de idade.

  • Você pode realizar nossos cursos por celular, computador, notebook e outros dispositivos, desde que possua boa conexão com internet;

  • É necessário que seu navegador esteja atualizado. Os navegadores são os programas que você utiliza para acessar a internet, por exemplo: Microsoft Edge, Mozilla Firefox ou Google Chrome;

  • Você precisa liberar os cookies do seu navegador. Os cookies são utilizados para melhorar sua experiência de navegação no site. Ao acessar nosso portal, você verá a mensagem que diz “O nosso site usa cookies”. Para liberar,clique em “Concordo”.

  • Você também precisa de uma caixa de som ou fone de ouvido. Nossos cursos possuem recursos audiovisuais para você!

Para quem é esse curso?

Este curso é ideal para pessoas que desejam aprofundar sua comunicação em inglês em situações do dia a dia e no atendimento ao público. Para um melhor aproveitamento, é recomendado que os participantes já tenham concluído o curso “Inglês Básico para Atendimento ao Público – A1”.

Certificação

Ao concluir o curso, ou seja, após realizar as atividades obrigatórias (acessar 100% do conteúdo, realizar a avaliação final e responder a pesquisa de satisfação), será disponibilizado no portal o Certificado de Conclusão com carga horária de 40 horas. Para acessá-lo, basta ir à área “Meu espaço” e clicar no botão “Baixar Certificado”, que ficará disponível logo após a conclusão do curso.

https://digital.sestsenat.org.br/login?page=cursos&slug=ingles-basico-para-atendimento-ao-publico—a2

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